원격지원
설치·사용 중 문제는 원격으로 화면을 보며 함께 해결합니다. 데스크톱 패키지 사용자를 위한 서비스입니다.
요청 절차
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요청 등록
문의하기에서 원격지원 유형으로 증상을 남겨주세요.
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일정 확인
담당자가 연락드려 지원 시간을 잡습니다.
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원격 연결
담당자가 안내하는 연결 프로그램으로 화면을 공유합니다.
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문제 해결
문제를 확인하고 해결한 뒤, 원인과 조치 내용을 알려드립니다.
요청 전에 확인해 주세요
- 증상이 재현되는 도면이 있다면 파일을 준비해 주세요 — 화면을 보며 바로 확인할 수 있습니다.
- 변환 실패라면: 부품 외곽선이 닫혀 있는지, 치수 텍스트가 부품 가까이에 있는지 먼저 확인해 주세요.
- 라이선스·기기 교체 문의도 같은 절차로 접수하시면 됩니다.
원격지원은 안전한가요?
연결은 사용자가 승인해야 시작되고, 세션이 끝나면 접근 권한도 함께 끝납니다. 지원 중 화면에 보이는 도면과 데이터는 외부로 저장하지 않습니다.
지원 시간은 어떻게 되나요?
평일 업무 시간 기준으로 일정을 잡습니다. 급한 생산 중단 건은 요청 시 남겨주시면 우선 처리합니다.